İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları (Tüketici Bilgilendirme Metni), Dokuru.tr internet sitesi üzerinden yalnızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi tüketiciler ("Tüketici") ile Satıcı arasında kurulan mesafeli satış sözleşmelerine uygulanır. Faturası ticari işletme veya şirket adına düzenlenen ya da ticari/mesleki faaliyet kapsamında yeniden satış veya işletme ihtiyacı için yapılan alımlarda alıcı tüketici sıfatını haiz olmadığından, işbu metinde yer alan tüketici mevzuatına özgü cayma hakkı hükümlerinden yararlanamaz. Tüketici, siparişi onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce işbu metinde yer alan tüm iptal, cayma ve iade koşullarını okuyup anladığını elektronik ortamda teyit eder.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Dokuru.tr üzerinden verdiğiniz siparişinizi, henüz kargoya teslim edilmemiş olması kaydıyla iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İptal talebinizin onaylanması durumunda, tahsil edilen sipariş bedeli ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda tarafınıza iade edilir.

Siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

2. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin yasal 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ([email protected] e-posta adresi dâhil) aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Tüketicinin cayma hakkı ve bu hakkın kullanım şartları ile istisnaları konusunda gerektiği şekilde bilgilendirildiğine ilişkin elektronik teyit ve işlem kayıtları Satıcı tarafından saklanır.

Cayma Hakkının İstisnaları ve Paketi Açılmış Gıda Ürünlerinin İade Alınamaması

Mevzuat gereğince, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünler cayma hakkı kapsamında geri iade alınamaz:

Çabuk bozulabilen veya tavsiye edilen tüketim tarihi (TETT) geçebilecek gıda maddeleri ve ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü, vakumu veya paketi açılmış olan; niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ve iadesi sağlık, hijyen, gıda mevzuatı ve gıda güvenliği açısından uygun olmayan ürünler.
Paketi Açılmış Gıda Ürünlerine İlişkin Özel Hüküm: Satıcı tarafından satışa sunulan gıda ürünlerinde; teslimat sonrasında ürünün koruyucu ambalajının, emniyet bandının, kapak mührünün, vakumunun veya paketinin açılmış, yırtılmış ya da zedelenmiş olması hâlinde, yürürlükteki gıda mevzuatı, gıda güvenliği standartları ile insan sağlığı ve hijyen kuralları gereğince ürünün dış etkenlere açık hâle gelmesi, muhafaza koşullarının doğrulanamaması ve yeniden satışa arz edilmesinin hukuken ve fiilen imkânsız olması nedenleriyle paketi açılmış gıda ürünleri kesinlikle geri iade alınamaz ve bu ürünler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Cayma hakkının kullanılabildiği (ambalajı, bandı, mührü ve paketi hiçbir şekilde açılmamış ve bozulabilir nitelikte olmayan) ürünlerde ise tüketici, cayma süresi içinde malı yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür; olağan gözden geçirme sınırlarını aşan müdahalelerden, ambalajın açılmasından veya üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.

Önemli: Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ürünün teslim anında ayıplı, bozuk, hasarlı, tavsiye edilen tüketim tarihi (TETT) geçmiş veya siparişten farklı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. HASARLI, BOZUK VE AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim aldığınız ürünün taşıma sırasında hasar görmesi, bozuk veya ayıplı olması, tavsiye edilen tüketim tarihinin (TETT) geçmiş olması ya da siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında dış ambalajda veya üründe gözle görülür bir hasar, akma, ezilme veya açılma fark etmeniz hâlinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemenizi ve hasarı fotoğraflamanızı öneririz. Dış ambalajda teslim anında fark edilemeyen ve ancak teslim sonrasında anlaşılabilen hasar veya ayıplarda tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz; ancak durumun gecikmeksizin Satıcıya bildirilmesi ve belge/fotoğraflarla tevsik edilmesi gerekir.

Başvurunuzun değerlendirilmesi ve kayıt altına alınabilmesi için aşağıdaki bilgileri ve dayanak belgeleri [email protected] adresine gönderebilirsiniz:

Sipariş numarası ve fatura/sevk irsaliyesi bilgisi
İlgili ürünün adı ve parti / tavsiye edilen tüketim tarihi (TETT) bilgisi
Sorunun ayrıntılı açıklaması
Varsa hasarı, ambalajın durumunu veya ürünün ayıbını gösteren fotoğraflar ve kargo tutanağı

Başvurunuz incelenerek mevzuat kapsamında gerekli işlem yapılır. Gıda ürünlerinde paketin açılmış olması cayma hakkı kapsamında iadeyi gıda mevzuatı ve gıda güvenliği nedeniyle kesin olarak engellemekle birlikte; ürünün bozuk, küflenmiş, yabancı madde içeriyor veya ayıplı olduğunun ancak paketin açılmasıyla anlaşılabilir nitelikte olduğu hâllerde, tüketici başvurusu cayma hakkı hükümlerine göre değil, ayıplı mal hükümlerine göre teknik ve hijyenik incelemeye tabi tutularak değerlendirilir. Ürünün teslim anı itibarıyla ayıplı olduğunun tespiti hâlinde, tüketicinin 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki yasal seçimlik hakları çerçevesinde bedel iadesi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya diğer uygun çözümler uygulanır. Tüketicinin kendi saklama ve muhafaza koşullarından veya ürünü açtıktan sonraki kullanımından kaynaklanan bozulmalar ayıp teşkil etmez.

Ayıplı maldan doğan haklar, yalnızca cayma hakkının 14 günlük süresiyle sınırlı değildir. Ayıplı mala ilişkin zamanaşımı ve diğer yasal hükümler saklıdır.

4. İADE TALEBİ VE ÜRÜNLERİN GÖNDERİMİ

İade talebinizi [email protected] adresi üzerinden, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek yazılı olarak bize iletebilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün niteliğine uygun şekilde paketlenmesi, koruyucu ambalajının, emniyet bandının ve mührünün açılmamış ve bozulmamış olması, orijinal ambalajının, tüm aksesuarlarının ve faturasının (kurumsal alımlarda iade faturasının) ürünle birlikte eksiksiz muhafaza edilerek gönderilmesi gerekmektedir. Kırılma veya dökülme riski bulunan ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun koruyucu malzemeler kullanılmalıdır.

Hediye, set veya promosyon kapsamında gönderilen ürünler, ilgili kampanya koşulları ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; cayma hakkının kullanılmasıyla kampanya veya promosyon koşullarının ortadan kalkması hâlinde, hediye/promosyon ürünün de ambalajı açılmamış ve bozulmamış olarak ana ürünle birlikte iade edilmesi gerekir.

Gıda Mevzuatı ve Güvenliği Kapsamında İade Denetimi: Satıcıya geri gönderilen tüm ürünler teslim alındığında Satıcı yetkililerince kontrol edilerek kayıt altına alınır. Gıda ürünlerinde koruyucu ambalajın, bandın, mührün veya paketin açılmış olduğunun tespit edilmesi hâlinde; gıda mevzuatı, gıda güvenliği ve hijyen kuralları uyarınca bu ürünlerin yeniden satışa sunulması veya gıda zincirine geri dahil edilmesi yasak ve sağlık açısından riskli olduğundan, paketi açılmış gıda ürünlerinin cayma kapsamında iadesi kabul edilmez. Gıda dışı ve mevzuatın sağlık/hijyen istisnası kapsamına girmeyen diğer ürünlerde ise ambalajın açılmış olması her durumda otomatik olarak iade hakkını ortadan kaldırmaz; bu ürünlerde değerlendirme, ürünün niteliği, mutat kullanım sınırlarının aşılıp aşılmadığı ve iade nedeni (cayma veya ayıp iddiası) dikkate alınarak yapılır. Uyuşmazlık hâlinde Satıcının teslim, kontrol, fotoğraf ve kargo kayıtları ile müşteri başvuru belgeleri esas alınır.

5. KARGO ÜCRETLERİ

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Tüketicinin ürünü, cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ([ANLAŞMALI KARGO FİRMASI ADI]) aracılığıyla geri göndermesi hâlinde iade kargo masrafı tüketiciden talep edilemez. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa da tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı bir kargo firmasını kendi tercihiyle kullanması hâlinde iade gönderim masrafı ve ürünün Satıcıya ulaşana kadar taşıma sürecinde uğrayabileceği hasar ve kayıp riski tüketiciye aittir.

Paketi açılmış gıda ürünleri gibi mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünlerin, cayma hakkı istisnasına rağmen tüketici tarafından Satıcıya gönderilmesi ve iade talebinin gıda mevzuatı ile güvenliği gereğince reddedilmesi hâlinde, ürünün tüketiciye geri gönderimine ilişkin kargo masrafları tüketici tarafından karşılanır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, bozuk veya siparişten farklı olması nedeniyle yapılan haklı iade işlemlerinde kargo masrafları Satıcıya ait olup tüketicinin yasal hakları saklıdır.

6. ÜCRET İADESİ VE YASAL SÜRELER

İptal ve iade işlemlerinde aşağıdaki yasal süreler esas alınır:

Cayma hakkı süresi: Mevzuatta istisna bulunmayan ve koruyucu ambalajı/paketi açılmamış ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün.
Ürünün geri gönderilme süresi: Cayma bildiriminin satıcıya iletilmesinden itibaren 14 gün.
Cayma hakkı kapsamında ücret iadesi: Satıcı, cayma hakkının geçerli olduğu ve ürünün iade koşullarına uygun (gıda ürünlerinde paketi/ambalajı/mührü açılmamış) olarak gönderildiği durumlarda; iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren, farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda ise ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
Siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi: Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye bildirmeli ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmelidir.

Ücret iadeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iç işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına ya da kredi kartına yansıması farklılık gösterebilir; bu süreç ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sorumluluğundadır.

7. SİPARİŞ TESLİMAT SÜRESİ

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, internet üzerinden verilen siparişlerde ürünün tüketiciye teslimi, taahhüt edilen süre içinde gerçekleştirilir. Tüketiciye önceden farklı bir süre bildirilmemişse teslimat, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılmalıdır.

Bu süre içinde teslimatın gerçekleştirilmemesi durumunda tüketici, mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshetme ve teslimat masrafları ile birlikte ödediği bedelin yasal faiziyle iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Stokta ürün bulunmaması, tek başına sipariş konusu malın tesliminin imkânsız hâle geldiği anlamına gelmez.

8. TÜKETİCİ BAŞVURU VE UYUŞMAZLIKLARI

Dokuru.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre, mal veya hizmeti satın aldıkları ya da yerleşim yerlerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin kanunlardan doğan başvuru ve talep hakları saklıdır.

9. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve ürünlerle ilgili diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. E-posta: [email protected]

Dokuru.tr olarak müşteri memnuniyetini ve gıda güvenliğini önemsiyor, tüm başvuru ve talepleri yürürlükteki tüketici ve gıda mevzuatı çerçevesinde değerlendiriyoruz.